Πολιτική επιστροφών & αλλαγών
Επιστροφή Προϊόντων μετά την παράδοση (Δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την παράδοση)
- Εάν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν το οποίο δεν είχατε παραγγείλει, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης ROLCO στo τηλέφωνα: 210-3493000 ή να αποστείλετε email στο info@rolco.gr.
- Σε κάθε μία από τις παραπάνω περιπτώσεις παρέχεται η δυνατότητα αντικατάστασης του προϊόντος ή πίστωσης του αντίστοιχου χρηματικού ποσού.
- Για τις αποστολές εντός Ελλάδας η επιστροφή γίνεται μέσω της ACS ή FIS courier με χρέωση της “ROLCO BIANΙΛ”. Εφόσον η επιστροφή γίνει με άλλη εταιρεία courier το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.
- Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, έχετε υποχρέωση να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email: info@rolco.gr ή μέσω τηλεφώνου 210-3493000 για να σας ενημερώσουμε για τους τρόπους επιστροφής.
- Τα αιτήματα για αλλαγή ή για επιστροφή των προϊόντων μετά την περίοδο των 14 εργάσιμων ημερών γίνονται δεκτά μόνο σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, βάσει των διατάξεων που εφαρμόζονται στις συμβάσεις πώλησης.
Όροι και προϋποθέσεις για την εγκυρότητα αλλαγής ή επιστροφής προϊόντος
Επιστροφή ολόκληρου του προϊόντος
Το δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος (δικαίωμα υπαναχώρησης από την πώληση) αφορά ολόκληρο το αγορασθέν προϊόν και δεν μπορεί να ασκηθεί επί τμήματος μόνο του προϊόντος (πχ επί αξεσουάρ του προϊόντος).
Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων
Η επιστροφή ή αλλαγή ενός προϊόντος δεν θα γίνεται δεκτή, εάν αποδεικνύεται ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί και θα επιστραφεί με χρέωση του πελάτη.
Υποχρεούστε να αποστείλετε το προϊόν στην άρτια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος. Επιπλέον, οφείλετε να συμπεριλάβετε την απόδειξη λιανικής πώλησης, ταυτόχρονα με την υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης. Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.
Επιστροφή των προϊόντων στην ROLCO BIANΙΛ
Α. Επιστροφές προϊόντων εντός Ελλάδας και επιστροφή χρημάτων
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης και επιστροφής των προϊόντων για όποιον λόγο εσείς επιθυμείτε , εντός 14 εργασιακών ημερών από την παραλαβή τους, έχετε υποχρέωση να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email: info@rolco.gr ή μέσω τηλεφώνου 210-3493000 για να σας ενημερώσουμε για τους τρόπους επιστροφής.
Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.
Για τις αποστολές εντός Ελλάδας η επιστροφή γίνεται ΔΩΡΕΑΝ για εσάς, μέσω της εταιρείας ACS COURIER ή FIS courier, με χρέωση της “ROLCO BIANΙΛ”.
Εφόσον η επιστροφή γίνει με άλλη εταιρεία courier το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.
Από τη στιγμή που το προϊόν φύγει από εσάς, η “ROLCO BIANΙΛ” το παραλαμβάνει εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε.
Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για τον τρόπο διεκπεραίωσή του.
Αναλόγως αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 8 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.
Η “ROLCO BIANΙΛ”, θέλοντας να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, σας δίνει το δικαίωμα να υποβάλετε οποιοδήποτε παράπονό σας ηλεκτρονικά συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα επικοινωνίας.
Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για τον τρόπο διεκπεραίωσή του.
Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αναλόγως αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 8 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα.
Δυνατότητες επιστροφής:
α) Πίστωση: Πίστωση της αξίας του προϊόντος που επιστρέψατε προκειμένου να την αξιοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας. Η πίστωση θα γίνει εντός τριών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων στις αποθήκες μας (επιλογή Πίστωση στο Έντυπο Επιστροφής),
β) Επιστροφή χρημάτων: Αν η παράδοση έχει γίνει εντός Ελλάδος επιστροφή των χρημάτων σας στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας δηλώσετε είτε η πληρωμή έχει γίνει με αντικαταβολήl ή πιστωτική κάρτα εντός 8 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε. Αν η παράδοση έχει γίνει εκτός Ελλάδος επιστροφή των χρημάτων σας στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας δηλώσετε όταν πρόκειται για αντικαταβολή ή στο λογαριασμό VIVA WALLET από τον οποίο έγινε η πληρωμή ή στην πιστωτική κάρτα με την οποία κάνατε την πληρωμή εντός 8 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε
ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ
- ΑΛΛΑΓΕΣ/ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
α. Σε περίπτωση που αντί για επιστροφή χρημάτων επιθυμείτε την αλλαγή και αντικατάσταση του προϊόντος μπορείτε να το ζητήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών α) είτε με αποστολή email στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση info@rolco.gr , β)είτε με τηλεφώνημά σας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του e-shop στο τηλεφωνικό νούμερο 210-3493000.
β. Με όποιο τρόπο επιλέξετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, προκειμένου να μπορέσουμε να προβούμε άμεσα στην αντικατάσταση του προϊόντος σας θα πρέπει να μας δώσετε τον ι) κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε να αντικατασταθεί ιι)τον κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε να παραλάβετε.
γ. Κατόπιν της επικοινωνίας σας μαζί μας, θα σας αποσταλεί ενημερωτικό email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μας έχετε υποδείξει, με τις λεπτομέρειες τις παραγγελίας σχετικά με την αλλαγή του προϊόντος σας.
δ. Εφόσον υπάρχει διαθέσιμο το προϊόν που επιθυμείτε, θα πρέπει να μας επιστρέψετε το προς αντικατάσταση προϊόν στη διεύθυνση ROLCO BIANΙΛ
ROLCO BIANΙΛ
Υπ’ όψιν: Τμήματος Επιστροφών
ΑΓΙΑΣ ΑΝΝΗΣ 111
18233, Αγ.Ιωάννης Ρέντη, Αθήνα
Τηλ.: 210 3493000